FAQs
Compte Client
Un client ne peut détenir qu’un seul et unique compte client sur Awayele.com.
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En accord avec notre politique de protection des données, vos identifiants sont sécurisés sur notre site et Awayele.com ne les utiliseront jamais sous aucun prétexte.
Livraison
Dès que votre commande quitte les locaux du fournisseur, vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur : Suivre ma commande et renseignez votre numéro de commande ainsi que l’adresse email de votre compte Awayele.com.
Dans la ville de Dakar, les frais de livraison s’élèvent à 2000 FCFA. Des frais supplémentaires peuvent d’appliquer si vous souhaitez être livré dans les villes périphériques comme Gorée ou encore Pikine.
Nous vous informerons du délai de livraison prévu de votre commande dans votre compte client et dans l’e-mail de confirmation de votre commande. Ce délai peut varier en fonction des articles et du mode de livraison sélectionnés.
Ce délai varie entre 24h et 72h.
Commande
Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous ne pourrez plus annuler votre commande.
Pour suivre votre commande, rendez-vous sur : Suivre ma commande.
Si votre commande est éligible pour une annulation, veuillez nous adresser une demande en remplissant le formulaire de contact, ou en nous contactant sur Instagram ou Facebook.
Si votre commande a été annulée par Awayele.com, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l’emballage.
Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu’un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l’article sera annulé. Nous en sommes désolés !
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas valider une commande en téléphonant. En effet, notre système de paiement nous permet d’être assuré que le moyen de paiement utilisé est bien celui du titulaire.
Le paiement sécurisé vous permet également de crypter vos coordonnées bancaires, afin que seul notre système ait accès à ces informations.
Ce délai varie entre 24h et 72h.
Paiement
Awayele.com vous propose différentes solutions pour régler votre commande. L’ensemble de ces moyens de paiement, passant par la solution Paydunya, sont sécurisés et sans frais supplémentaire :
- Wave
- Orange Money
- Free Money
- Carte bancaire
- Paypal
Le paiement en plusieurs fois n’est pas proposé.
Votre facture vous est toujours envoyée par mail après paiement de votre commande.
Si vous avez passé commande très récemment, veuillez attendre la livraison de votre colis pour pouvoir télécharger cette facture.
Pour modifier votre adresse de facturation, rendez-vous dans la rubrique « mes adresses » de votre compte client.
Le paiement sur Awayele.com est parfaitement sécurisé. Toutes les informations que vous nous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Que vous payiez votre commande par mobile money, PayPal ou par carte bancaire via Paydunya, nous, ni Paydunya, n’avons en aucun cas accès à vos données de paiement.